Proces orientat către client
Procesul de contact direct cu clienții externi prin input și output, care afectează direct clienții și este un proces care aduce direct beneficii companiei.
Proces de sprijin
Să furnizeze principalele resurse sau capabilități, în scopul realizării obiectivelor de afaceri ale companiei, să sprijine procesul orientat către client pentru a atinge obiectivele de calitate așteptate și să sprijine procesul pentru realizarea procesului necesar de funcții de proces orientate către client
Procesul de management
Folosit pentru măsurarea și evaluarea eficienței și eficienței procesului orientat spre client și a procesului de suport, planificarea organizațională pentru a transforma cerințele clienților în obiective și indicatori pentru măsurarea organizațională, determinarea structurii organizaționale a companiei, producerea deciziilor companiei, obiectivelor și schimbărilor etc.